Arrancamos enero con fuerza. En esta nueva entrega de nuestro especial “Voces del Desarrollo, Comunicación y Marketing Jurídico”, conversamos con Ana Nogales Fulwood, Global Marketing and Communications Lead – Litigation & Dispute Resolution en Clifford Chance, una profesional que ha hecho de la empatía y la escucha activa sus principales herramientas de liderazgo.
Aunque reconoce que definirse a sí misma es “difícil”, Ana se describe como una persona cercana, muy familiar, constante y trabajadora. Tanto en lo personal como en lo profesional, asegura: “Me guío por la empatía como valor fundamental para construir relaciones sólidas, abordar situaciones de conflicto y liderar equipos en entornos globales”.
Al igual que su compañera de Freshfields, Ana Tortosa, Ana también estudió Derecho, una formación que, dice, fue especialmente valiosa cuando “empecé a trabajar en despachos. Casi 20 años después sigo igual de ilusionada que el primer día y en constante aprendizaje viendo cómo evoluciona el sector”.
Su carrera, desarrollada en firmas nacionales e internacionales tanto en España como en Suiza, le ha permitido conocer en profundidad todas las vertientes del desarrollo de negocio, la gestión de relaciones con clientes estratégicos, el marketing y la comunicación. Sobre esos aprendizajes y su impacto en su rol actual gira esta conversación.
“Destacaría especialmente la importancia de la empatía y la escucha activa para entender las necesidades de cada cliente y adaptar la estrategia de comunicación. Además, el trabajo colaborativo con equipos multidisciplinares ha sido clave para lograr buenos resultados”.
“Clifford Chance tiene una estructura sólida en el ámbito de la comunicación y desarrollo de negocio”
En cuanto a cómo ha vivido la experiencia de trabajar en comunicación para un despacho con la proyección y complejidad de Clifford Chance, Ana respondió que es “una experiencia fascinante y llena de retos. Siempre me he sentido a gusto en entornos internacionales porque crecí rodeada de diferentes culturas, y trabajar con personas de distintas nacionalidades es algo que realmente me motiva.
Es un privilegio trabajar en una organización como Clifford Chance que te permite trabajar con gente brillante y que tiene una estructura tan sólida en el ámbito de la comunicación y desarrollo de negocio. Formar parte de proyectos globales, como la actualización de nuestra marca, ha sido particularmente enriquecedor”.
Los retos comunicacionales en un sector tan reservado como el jurídico
La clave está en comunicar pensando en el cliente y en nuestra gente, y comunicar con impacto, asegurando la absoluta alineación de la comunicación interna con la externa. El principal reto es mantener la confidencialidad y, al mismo tiempo, proyectar una imagen innovadora y cercana, adaptando los mensajes según el público.
A nivel externo, nuestro foco está muy centrado en el Thought Leadership, demostrando nuestra experiencia en todas las áreas de práctica y sectores en los que operan nuestros clientes.
La comunicación interna juega un papel especialmente importante en una organización como la nuestra y se enfoca no sólo en dar a conocer a nuestra gente, iniciativas de inclusión, sino también en resaltar casos de éxito con clientes, en los que el trabajo de equipos transfronterizos y multidisciplinares fue la clave del éxito.
En este sentido, Ana Nogales Fulwood también se refirió al rol que ha jugado el área de comunicaciones de la firma en España en la expansión e internacionalización del despacho y en el cómo, a través de una estrategia bien planificada, asegura coherencia y reputación a nivel internacional.
“El departamento es una parte integral del equipo de comunicación global y se rige por las directrices y líneas de trabajo del despacho a nivel global. Así aseguramos coherencia, que utilizamos la misma voz y approach en todas las jurisdicciones en las que el despacho está presente”.
Agregó que el estilo de “comunicación está basado principalmente en el respeto absoluto por la confidencialidad y los intereses de nuestros clientes, siempre aportando una visión global, ya que es un claro diferenciante del despacho. Fomentamos la transparencia y consistencia en todos los canales, asegurando que cada mensaje refuerce los valores e identidad”.
Innovación imparable, los retos de Clifford Chance en este 2026
Sin duda, seguir implantando proyectos relacionados con la actualización de nuestra marca, que ha sido muy bien acogida por nuestros clientes y por el mercado, a través de acciones de comunicación y marketing. Estamos creando orgullo de pertenencia con nuestra gente, y una imagen y lenguaje mucho más enfocados al cliente, sobre todo el concepto de la creación de valor para nuestros clientes.
Entre los retos prioritarios está seguir innovando, seguir estudiando tendencias de mercado y medir el impacto de nuestras acciones.
Ana Nogales Fulwood cree firmemente en el valor de comunicar con impacto, “menos es más en este sentido”. Siempre está buscando “nuevas formas de llegar a nuestro público objetivo, ya sea a nivel interno o externo. En el contexto actual en el que prima la inmediatez y los contenidos visuales, estamos utilizando mucho más el video por ejemplo y redactando con un tono más asertivo y directo”.
Otro tema abordado durante nuestra charla es la evolución del marketing legal en España y Latinoamérica, algunas tendencias que marcarán los próximos años y el papel que jugará en este 2026 la IA en los departamentos legales.
El marketing legal ha evolucionado enormemente en los últimos 20 años. Ha pasado de ser una función al que le estaban asignadas tareas de menor valor añadido, a convertirse en un departamento estratégico que está mucho más cerca de los socios y de los clientes. Los que componemos estos departamentos somos especialistas en nuestros ámbitos, por lo que hemos de actuar como asesores estratégicos de los socios y abogados.
En mi opinión, habrá más demanda para perfiles especializados en gestión de clientes (client relationship managers), marketing digital y análisis de datos.
En cuando al uso de la inteligencia artificial para mejorar la comunicación y la gestión de crisis en un despacho internacional como Clifford Chance, Ana enfatiza que precisamente el despacho ha sido uno de los primeros en “aplicar la inteligencia artificial con éxito, y se ha seguido un plan muy estructurado para implantarla en todos los departamentos. Contamos con herramientas propias que son increíblemente útiles.
En el marco del lanzamiento de nuestra nueva marca, en el ámbito de la comunicación, estas herramientas nos ayudan no solo a agilizar determinados procesos, sino a asegurar la coherencia de los mensajes y el tono que utilizamos todos a la hora de comunicar, reforzando los valores de la marca”.
Claves de Ana para potenciar el posicionamiento y desarrollo de negocio
- Invierte tiempo en la creación de tu propuesta de valor, que será la base de todos tus materiales enfocados al cliente.
- Trabaja la presencia de tu firma y tus abogados en redes sociales: LinkedIn es esencial hoy en día. Comparte contenidos que estén enfocados al cliente.
- Prepara planes de negocio enfocados para cada cliente estratégico.
A lo anterior, le suma que la figura del Dircom “ha de ser un asesor estratégico. En tiempos de crisis juega un papel fundamental a la hora coordinar actuaciones, elaborar los mensajes clave y elegir el momento adecuado para hacerlo”.
Por último, Ana Nogales Fulwood, Global Marketing and Communications Lead Litigation & Dispute Resolution en Clifford Chance, cree en una comunicación entendida como la columna vertebral de cualquier organización, “Sin una comunicación eficaz, es imposible alinear equipos, construir reputación y alcanzar objetivos estratégicos.
En pocas palabras
¿Qué consejo o frase inteligente has recibido que todavía aplicas hoy en tu trabajo?
Tu mayor fortaleza es tu mayor debilidad: Aprende a que tu fortaleza se convierta en tu super poder.
¿Quién ha sido la persona que más ha influido en tu carrera y por qué?
Mi familia, que son el pilar de mi vida. Mis padres siempre nos han inculcado a mis hermanos y a mí el valor del esfuerzo, la honestidad y ser buenas personas.
A nivel profesional, Domitille Baizeau, socia del despacho LALIVE. De ella aprendí la importancia del rigor y la atención al detalle, y a gestionar situaciones difíciles.
Define tu estilo de trabajo o personalidad en una palabra y cuéntanos algo que te inspire o motive fuera del ámbito profesional.
Empatía, creer firmemente en mi equipo y el valor del compañerismo. Me inspira la diversidad cultural y el aprendizaje constante que aporta trabajar en entornos internacionales.
¿Qué palabra te define?
Alegre y buena persona.
¿Un deporte?
Zumba y running.
¿Una canción?
The girl from Ipanema de Gilberto Gil.
¿Se te da la cocina, cuál es tu platillo estrella?
Me gusta cocinar, aunque me gusta más aún la repostería. En estas fechas me obsesiona hornear el roscón de reyes perfecto.
¿Un recuerdo de la infancia?
Los veranos en casa, que siempre estaba llena de gente de múltiples nacionalidades.
¿Una clave para el éxito?
La empatía y la inteligencia emocional.
¿Qué te inspira?
Mi marido, mis hijas, mis padres y mis hermanos, a los que admiro profundamente.
¿Un libro?
Como agua para chocolate de Laura Esquivel.
