Nuestro segundo invitado en “Voces del Desarrollo, Comunicación y Marketing Jurídico” es David Jiménez Arribas, director de comunicación de Legálitas.

En esta entrevista nos ofrece una mirada directa a los desafíos y oportunidades en la comunicación del sector legal. David comparte cómo su experiencia en medios le ha permitido desarrollar una comunicación estratégica, cercana y creativa que no solo visibiliza el trabajo legal, sino que también conecta con la sociedad de manera sencilla y rigurosa.

Destaca la importancia de contar con el respaldo de la alta dirección para que la comunicación sea vista como una oportunidad y no como un costo. La innovación, especialmente con la incorporación de la inteligencia artificial, es un eje clave para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Además, subraya el valor de la comunicación interna para fortalecer el equipo y la coherencia de la marca Legálitas.

David reflexiona, además, que en un sector tradicional y reservado como el legal, la clave para destacar es generar contenidos de valor y mantener una presencia constante y rigurosa en medios y redes sociales, siempre con un lenguaje accesible para el público general. Esta entrevista muestra cómo Legálitas ha transformado la comunicación legal en una herramienta esencial para su crecimiento y reputación.

“La clave está en la escucha activa, en entender las necesidades comunicativas de un sector tan distinto como el legal, y en atreverse a aportar ideas nuevas”

“Me considero una persona cercana y accesible, atributos que creo necesarios para poder establecer cualquier proceso de comunicación eficaz en cualquier ámbito. Soy un profesional comprometido, alineado con los objetivos de mi empresa, al que le gusta el trabajo colaborativo para visibilizar todo lo que las personas y las compañías podemos llegar a contar”.

Para David, una clave para llegar a ser lo que es hoy “la encontraría en la escucha activa, en el esfuerzo continuo por entender qué necesita, desde el punto de vista de la comunicación, un sector tan “distinto” como el legal; en tener la capacidad de aportar cosas distintas y no conformarme con lo establecido. Pero también, haber tenido la suerte de contar con equipos que han dado todo de sí mismos y a directivos que han escuchado y valorado mis propuestas y opiniones. Así es todo más fácil”.

Has pasado de la comunicación en medios a liderar la comunicación corporativa en Legálitas. ¿Qué aprendizajes de tu etapa como periodista consideras fundamentales para tu rol actual?

Sin duda el conocimiento de las necesidades y dinámicas de trabajo que existen “al otro lado”. Haber trabajado muchos años en los medios me ha permitido saber qué mensajes interesan, cómo contarlos y qué contextos son los más idóneos. Conocer a los periodistas, saber cómo es el día a día en una redacción, su forma de trabajar y pensar ayuda mucho para mantener relaciones estables. Entender de verdad algo tan importante como la diferencia entre “noticia” y “publicidad”, me permite aunar mucho más los intereses de comunicación de ambas partes, para no hacerles perder el tiempo y focalizarme en aportar contenidos de valor que puedan utilizar.

¿Cómo ha sido para ti la experiencia de trabajar en comunicación para Legálitas?

Fantástica. Somos una empresa que opera dentro del sector legal, pero es completamente distinta al resto y eso se traslada a la comunicación. No somos un despacho de abogados convencional, cuyos códigos son más estrictos. Legálitas fue de las primeras compañías legales en hacer publicidad, en mostrar cómo ayudar a las personas. Todo esto ha supuesto una forma distinta de hacer las cosas, innovando cada día, creando todo tipo de formatos de contenidos para todos los públicos, sobre todo ahora en las redes sociales. Todos los días ocurre algo distinto que afrontamos, por supuesto de manera profesional, pero también, divirtiéndonos con todo lo que hacemos.

En un sector tan reservado como el jurídico, ¿cuáles consideras que son las principales particularidades y desafíos para quien lidera la comunicación?

La primera es muy simple: asegurar que tu presidente, CEO o socio director comparte contigo que la comunicación es importante, que no es un “centro de coste” sino un “centro de oportunidades”. En mi caso he tenido suerte y siempre he notado ese respaldo, pero si no se cree en ella el trabajo del Dircom puede ser complicado.

El sector está evolucionando muy deprisa, esa es la buena noticia, pero todavía está muy lejos de lo que vemos en otros campos. Recordemos que hasta hace muy poco, muchos despachos no tenían una simple página web y, al día de hoy, no todos los abogados, por ejemplo, están en LinkedIn. Es un sector muy opaco y tradicional, y hay que convencerle, desde dentro, de que todo ha cambiado y que los distintos operadores del sector tenemos muchas cosas que contar y aportar al debate público.

Pese a lo anterior, cada vez hay más marcas que quieren comunicar y eso hace más difícil poder comer un trozo de la tarta. Lograr una presencia atractiva en los medios o redes requiere de imaginación, creatividad y conocimiento de las necesidades de cada formato.

Pero el gran desafío lo vamos a encontrar en cómo incorporemos a nuestra nueva compañera, la inteligencia artificial, en nuestros procesos de comunicación. Es evidente que será un actor principal del día a día y debemos encontrar la manera de que esta nos ayude a hacer mucho mejor nuestro trabajo.

¿Qué rol ha jugado el área de comunicación para el fortalecimiento de Legálitas?

Nuestro trabajo está orientado a mostrar a la opinión pública, no solo la información corporativa, sino cómo Legálitas puede ayudar a las personas, a mostrar el conocimiento de los abogados mediante opiniones, entrevistas, artículos, videos, etc. con una amplia presencia en medios y perfiles de redes sociales. Somos un área trasversal que complementa y acompaña a las acciones que se realizan desde el resto de las áreas de la compañía.

Otro rol importante que me gustaría destacar es el referido a la comunicación interna. Ser responsables también de esta labor nos permite tener un contacto directo con toda la plantilla. Somos el nexo entre las necesidades comunicativas de los departamentos y el resto de los trabajadores. Les hacemos partícipes del día a día, hacemos campañas diversas de sensibilización y gestionamos dinámicas o eventos que contribuyan a mejorar su afinidad y pertenencia a la marca.

¿Cuáles son las líneas fundamentales de la estrategia comunicacional que lideras para asegurar coherencia y reputación?

Fundamentalmente estar en las conversaciones que suceden, estar donde podamos aportar con nuestra opinión, poniendo nuestro conocimiento al servicio de la sociedad. Nuestra estrategia se basa en la cercanía, en hacer ver a las personas que Legálitas siempre está cuando necesiten tomar una decisión con componente legal en su día a día: frente a un divorcio, un despido, una reclamación, un viaje, la compra o alquiler de una vivienda, sus impuestos, etc. También en distintas causas sociales a través de nuestra fundación o donde se hable de innovación como legaltech de referencia. Será en estos foros donde nos encuentren y la clave es hacerlo siempre con rigor. Todo lo que decimos o publicamos es revisado o escrito directamente por los propios abogados. Buscamos hacer sencillo el lenguaje jurídico para lograr que todos lo entiendan. Y lo hacemos a través del medio que consuman: redes sociales, podcasts, webinar, artículos en la web o una entrevista en un medio de comunicación, entre otros.

¿Qué objetivos estratégicos y retos prioritarios te has marcado para el cierre de 2025 y el comienzo de 2026 en términos de comunicación y relaciones públicas?

Finalizar este año cumpliendo con todo lo previsto es sin duda el reto y creo que sí lo vamos a lograr: amplia presencia de nuestra marca en los medios, despliegue de nuevos perfiles en redes sociales, en definitiva, haber contribuido al reconocimiento de Legálitas por parte de la sociedad. La Navidad supone la última oportunidad de comunicación del año: las compras, fiestas o los viajes son temáticas en las que Legálitas siempre está; pero a nivel interno, las actividades navideñas que organizamos requieren un plus de atención para lograr que todos los trabajadores participen y las disfruten.

El próximo año, como siempre, tocará seguir creciendo: mejorar los datos de engagement, tener más presencia en medios, seguidores en las redes, más millones de visualizaciones, interacciones… Estaremos muy atentos a la actualidad para elegir bien dónde tendremos que estar, en qué conversaciones y foros; implementar el desarrollo de la marca Legálitas Negocios que aspira a ser, como Legálitas en particulares, referencia para todos los emprendedores. Y, sobre todo, seguir disfrutando con todo lo que hacemos como mejor estrategia para que las cosas salgan bien.

¿Qué oportunidades has identificado para innovar o potenciar la comunicación, especialmente en un contexto tan dinámico?

Poco a poco ha aumentado el número de marcas y personas que se han decidido a comunicar. Las redes sociales han traído esa democratización y, en consecuencia, la irrupción de buenas y malas prácticas. La inteligencia artificial ya está aquí, encontrar la mejor manera de adoptarla abrirá nuevas oportunidades, pero sin duda las mejores ideas saldrán de la escucha, de ver dónde están tus públicos, qué consumen y que les gustaría oír.

En un mar lleno de voces no se escuchará más a la que más grite, sino a la que tenga cosas más interesantes que contar.

Desde tu experiencia, ¿cómo está evolucionando el marketing legal en España y Latinoamérica? ¿Qué tendencias consideras que marcarán los próximos años?

Ha evolucionado muchísimo. Antes decía que Legálitas fue de los primeros en hacer anuncios de publicidad, ahora la guerra en internet es tremenda para pujar por palabras clave y conseguir ser referente en cada una de las búsquedas. Se despliegan estrategias comerciales que van mucho más allá de poner un anuncio en un periódico. Han proliferado, quizá demasiado, el número de foros donde se habla de temas que interesan (al menos eso piensan quienes los organizan).

Todo ha ido cambiando y seguirá manteniendo esa dinámica en el futuro. Creo que mostrar nuestro trabajo es el mejor modelo para utilizar como tendencia. Seguir construyendo relatos creíbles, rigurosos y que muevan emociones serán fundamentales en nuestra comunicación.

La inteligencia artificial ha sido mencionada como un cambio disruptivo. ¿Cómo la aplicáis en Legálitas para mejorar la comunicación y la gestión de crisis?

La IA ha supuesto un antes y un después en Legálitas, poco a poco se va introduciendo en nuestros procesos para mejorarlos, optimizarlos o ahorrar costes. Con la IA ha mejorado la comunicación con nuestros clientes. Cuando nos llaman, la IA es capaz de gestionar su llamada, escucharla y entenderla, preguntar si fuera necesario y conectarla directamente con un abogado experto en esa necesidad concreta para que sea atendida. Una vez finaliza ese asesoramiento, la IA, que ha escuchado la conversación mantenida, genera automáticamente un informe de texto para el abogado y un resumen que envía al cliente, supervisado por el abogado, con los principales puntos tratados, plazos o documentos que se necesiten para que el cliente nos los pueda aportar. Esta práctica ha elevado los índices de satisfacción.

En lo referido al área de comunicación, la IA ya nos ayuda a la hora de realizar trabajos más tediosos, como por ejemplo la construcción de borradores, guionización de videos, mejoras audiovisuales. El camino solo acaba de comenzar.

En pocas palabras

¿Qué consejo o frase inteligente has recibido que todavía aplicas hoy en tu trabajo?

Sin esfuerzo no hay recompensa, pero, sobre todo, disfruta lo que haces.

¿Quién ha sido la persona que más ha influido en tu carrera y por qué?

Hay muchas, no podría nombrar a una. Son una concatenación de personas que en cada momento de mi carrera han estado justo ahí, desde los que me dieron la oportunidad de trabajar con ellos, hasta los que me apoyaron sin fisuras en cada una de las etapas, ya sean compañeros, amigos o, muy importante, mi propia familia.

Define tu estilo de trabajo o personalidad en una palabra y cuéntanos algo que te inspire o motive fuera del ámbito profesional.

Dinámico.

Me motiva asumir retos, no tienen porqué ser complicados, me gusta intentar superar metas o solucionar problemas que se presenten. Para ello, primero lo identifico, y después busco soluciones, ya sea en internet o preguntando hasta dar con algo que me complazca.

¿Qué palabra te define?

Dos: humildad y compromiso.

¿Un deporte?

Fútbol.

¿Una canción?

“Cuando el mar te tenga”, El Último de la Fila.

¿Se te da la cocina, cuál es tu platillo estrella?

Me gusta cocinar sí, cosas sencillas. Me encanta preparar un buen cocido en invierno.

¿Un recuerdo de la infancia?

Jugar a ser narrador de fútbol y grabarme con el primer radiocassette que me regalaron.

¿Una clave para el éxito?

Constancia, perseverar, intentarlo siempre.

¿Qué te inspira?

Escuchar a todo el mundo, todos tienen cosas interesantes que aportar.

¿Un libro?

“Los santos inocentes”, de Miguel Delibes.