Juan Charro, Diretor Jurídico de Santander Payment Solutions, a divisão global de pagamentos de Grupo Santander, atribui sua trajetória profissional a passos que, na época, pareceram arriscados. O primeiro foi deixar um escritório de advocacia para trabalhar em uma multinacional. Depois, já na multinacional, ingressou na área de pagamentos globais após muitos anos de especialização em outra área. Essa disposição para se aventurar em áreas que não domina completamente se reflete em seu estilo de liderança. Charro afirma que a área jurídica muitas vezes toma decisões sem informações completas e que a chave é saber quais riscos são aceitáveis e quando é apropriado fazer uma pausa e aprofundar a análise. No setor de pagamentos, onde a inovação avança mais rápido que a regulamentação, ele também acredita que essa incerteza dá ao departamento jurídico a oportunidade de contribuir para definir padrões de forma antecipada. A condição, alerta, é agir com bom senso, “sem deixar que o medo do risco limite as oportunidades”.
Você lidera o departamento jurídico de Santander Payment Solutions, a divisão global de pagamentos de Grupo Santander. Que decisão arriscada se mostrou decisiva para que você chegasse até aqui?
Acredito que seja o resultado de várias decisões tomadas em momentos diferentes. É uma resposta bastante clássica, mas sinceramente acredito que a chave foi não ter medo de dar passos que, à primeira vista, poderiam parecer arriscados. Sempre tentei manter minha curiosidade e estar aberto a aprender e explorar novas áreas, como a decisão de sair de um escritório de advocacia para uma multinacional e, dentro desta última, trabalhar no setor de pagamentos globais após muitos anos em outra área de especialização. Penso que carreiras que não são perfeitamente lineares são cada vez mais valorizadas, o que sem dúvida exige aceitar alguma incerteza e aventurar-se em território desconhecido. O importante é fazer isso com prudência, mas sem deixar que o medo do risco limite as oportunidades.
Como chefe de uma equipe jurídica, você precisa tomar muitas decisões sem ter todas as informações. Como você lida com isso?
É inevitável. Diariamente, nos deparamos com diversas questões que exigem que lidemos com um certo grau de incerteza, seja porque a informação está incompleta, seja porque os prazos comerciais não nos permitem esperar por ela. Mas isso não significa decidir às cegas. A chave reside em ter o conhecimento, a experiência e, por vezes, até mesmo o instinto necessário para garantir que essas decisões não ultrapassem limites razoáveis em termos de risco jurídico. Trata-se de saber identificar o que é essencial, quais riscos são aceitáveis e quais não são, e quando é prudente fazer uma pausa e aprofundar a análise antes de agir. E a confiança que os nossos clientes depositam em nós também é crucial: é o que nos permite, no momento certo, distinguir entre situações em que uma decisão pode ser tomada com a informação disponível e aquelas em que é impossível prosseguir sem uma análise mais aprofundada.
Nesse processo, a equipe é fundamental. Muitas vezes, a melhor combinação surge da união do dinamismo e da agilidade de advogados mais jovens com a experiência de advogados mais seniores, que já enfrentaram situações semelhantes e conseguem antecipar possíveis problemas. Essa combinação de agilidade e experiência nos permite tomar decisões rápidas e acertadas.
Que cultura você está tentando construir em sua equipe jurídica?
Busco fomentar uma cultura que combine agilidade com o rigor necessário. É evidente que as empresas precisam cada vez mais de respostas rápidas e soluções práticas, mas, no departamento jurídico, não podemos permitir que essa velocidade comprometa a qualidade da análise ou nos leve a assumir riscos dos quais nem sequer temos consciência.
Por isso, para mim, é importante que as equipes compreendam as prioridades, sintam um senso de urgência e, ao mesmo tempo, saibam identificar os problemas que exigem investigação e análise mais aprofundadas. Há outro elemento essencial: o trabalho em equipe e a ausência de egos. Justamente pela necessidade de respostas rápidas, não faz sentido não contar com a equipe quando outros membros podem contribuir com maior conhecimento sobre um determinado assunto. Se todos entenderem que o sucesso pertence à equipe e não a um indivíduo isolado, acredito que estaremos no caminho certo.
Um Diretor Jurídico apoia o negócio, mas também deve saber quando intervir. Quando um líder jurídico deve dizer não?
Partimos da premissa de que “não” deve ser a exceção e não o ponto de partida.
É evidente que existem questões em que o nível de risco jurídico nos impede de prosseguir conforme planejado. Nesses casos, devemos ser muito claros, especialmente quando os valores da empresa, nos quais acreditamos, também estão em jogo.
Mas nossa obrigação não termina com a identificação do problema. O verdadeiro valor da função jurídica reside em compreender o que a empresa deseja alcançar e buscar alternativas que lhe permitam atingir esse objetivo, reduzindo ou eliminando os riscos. Em vez de simplesmente afirmar que uma proposta não pode ser implementada, devemos tentar responder com outra proposta que permita atingir esses mesmos objetivos, total ou parcialmente.
No setor de pagamentos, a inovação tecnológica é constante e a regulamentação é cada vez mais exigente. Qual o papel da função jurídica para garantir que ambas avancem em conjunto?
Uma parte fundamental do nosso trabalho envolve aprender a navegar em ambientes incertos. A inovação muitas vezes avança muito mais rápido do que a regulamentação, gerando questões para as quais ainda não existem respostas definitivas. Mas essa incerteza também representa uma oportunidade. Se estivermos suficientemente próximos do negócio, podemos compreender as questões jurídicas desde os seus estágios iniciais e contribuir para o estabelecimento de padrões de forma proativa, em vez de simplesmente reagir depois que eles já tiverem sido definidos.
Isso exige um diálogo contínuo em duas direções: apoio próximo aos negócios e, ao mesmo tempo, manutenção de uma interação construtiva com outras partes interessadas, como os órgãos reguladores, que às vezes enfrentam o mesmo desafio de tentar antecipar tecnologias que evoluem a uma velocidade enorme.
O comércio agêntico é um bom exemplo disso: está evoluindo muito rapidamente, enquanto questões legais e regulatórias permanecem sem solução. É exatamente aí que a área jurídica pode agregar mais valor: compreendendo a tecnologia, identificando as questões relevantes e ajudando tanto as empresas quanto o ecossistema regulatório a encontrar soluções e respostas.
Você é membro do júri do Gala Nacional del Derecho – Legal Leadership Awards 2026, que reconhece a excelência em marketing, comunicação e desenvolvimento de negócios no setor jurídico. Que contribuições iniciativas como essa podem trazer para o setor jurídico ibero-americano?
Acredito que iniciativas como esta ajudam, acima de tudo, a construir pontes. Vivemos e trabalhamos em um mundo cada vez mais globalizado, onde os desafios jurídicos e empresariais transcendem fronteiras com notável facilidade. Nós, por exemplo, temos uma forte presença em diversos países da América Latina.
Por isso, é importante que a comunidade jurídica se torne cada vez mais unida e conectada. Esses prêmios nos permitem reconhecer talentos e iniciativas, mas também compartilhar experiências, construir relacionamentos entre profissionais de diferentes países e aprender com as diversas realidades jurídicas e empresariais. Particularmente entre a Europa e a América Latina, existe uma grande oportunidade para fortalecer ainda mais esses laços. O valor fundamental reside não apenas no reconhecimento individual, mas na construção de uma comunidade jurídica mais unida, mais aberta e mais global.
A entrevista com Juan Charro revela um estilo de liderança construído sobre o trabalho em equipe. Sua ênfase na agilidade se baseia em dois elementos-chave. O primeiro é a combinação de jovens advogados, acostumados a agir com rapidez, com advogados mais experientes que conseguem antecipar potenciais problemas. O segundo é uma cultura livre de egos, onde, como ele destaca, o sucesso pertence à equipe. Charro aplica essa mesma lógica de conexão no âmbito regional. Ele observa que o grupo tem presença em diversos países da América Latina e acredita que iniciativas como o Legal Leadership Awards ajudam a construir pontes entre profissionais de diferentes países, com uma oportunidade particularmente clara entre a Europa e a América Latina. Sua visão retrata uma função jurídica que se fortalece ao somar conhecimentos, tanto dentro da equipe quanto entre jurisdições, com um objetivo que ele mesmo articula: a “construção de uma comunidade jurídica mais unida, mais aberta e mais global”.
