A inteligência artificial (IA) deixou de ser uma tecnologia do futuro ou uma ferramenta que as organizações podem se dar ao luxo de observar a distância. Pelo contrário, sua integração na tomada de decisões, na gestão de riscos e na antecipação de crises apresenta novos desafios para os conselhos de administração e a alta administração, mas também oportunidades significativas para melhorar a velocidade, a qualidade e a competitividade das empresas.

Essa foi uma das principais conclusões do painel “IA e tecnologia como aliadas na governança e gestão de crises”, realizado no âmbito do encontro anual da Associação de Secretários Corporativos da América Latina (ASCLA), que aconteceu na Torre KPMG, em San Isidro.

O painel foi moderado por Willy Guerrero, sócio líder da área de Consultoria da KPMG no Peru, e contou com a participação de Claudia Valdivia, conselheira independente e diretora-geral de Estudos de Pós-Graduação da UTEC; Flavio Corradini, vice-presidente da Plataforma de IA Empresarial MCLAC da SAP; e Iván Herrero Bartolomé, diretor de dados do Grupo Intercorp.

Uma das principais mensagens da conversa foi que o maior risco para as organizações é ficarem paralisadas pelo medo de usar IA. “Esse medo pode acabar sabotando qualquer boa estratégia. Se uma empresa decide não avançar por medo, sempre haverá outra que assumirá esse risco de uma maneira diferente, usará a IA, aprenderá mais rápido e acabará ganhando uma vantagem competitiva”, destacou Flavio Corradini.

A equação vencedora: dados, processos e governança

Willy Guerrero propôs uma fórmula clara para que as organizações aproveitem o potencial da IA sem perder o controle sobre seus riscos. “Uma equação fundamental para aproveitar o potencial da IA é combinar dados confiáveis, processos robustos e governança clara. Sem dados precisos e confiáveis, e sem processos adequados, os resultados não serão os esperados. Além disso, a adoção deve ser respaldada por parâmetros claros, uma tolerância ao risco definida, diretrizes de uso e responsáveis devidamente identificados”, afirmou Guerrero.

Nessa linha de raciocínio, Claudia Valdivia focou em uma das principais lacunas que as organizações enfrentam atualmente: a tecnologia já está presente, mas a governança ainda não avançou no mesmo ritmo.

De acordo com o Board Index 2026 da Diligent, citado durante a conversa, apenas 22% dos conselhos adotaram uma política formal de governança de IA, enquanto o restante ainda está discutindo o assunto ou não o incorporou claramente em sua agenda. “A IA já está aqui e sendo usada. O problema é que muitas vezes não sabemos quem é o responsável humano por cada sistema, qual protocolo é ativado se algo der errado ou quem é o responsável. Precisamos atribuir responsabilidades com nome e sobrenome. A IA não é autônoma e não consegue lidar com uma crise: sempre precisa haver um responsável humano”, afirmou Valdivia.

Menos erros e um “gêmeo digital” para conselheiros

Por sua vez, Iván Herrero destacou o potencial da IA para antecipar cenários, testar protocolos de crise e complementar as capacidades analíticas de equipes e conselhos de administração. Ele explicou que, em certos processos repetitivos de baixa a média complexidade, os testes mostraram taxas de erro entre 5% e 8% com IA, em comparação com aproximadamente 10% a 12% em processos realizados por pessoas, dependendo da amostra.

“Não podemos simplesmente parar de usar IA porque às vezes ela comete erros. O importante é medir a taxa de erro real e compará-la com nossos processos existentes. Em alguns casos, a IA pode reduzir significativamente essa margem e, além disso, manter um desempenho consistente”, explicou Herrero.

Outro conceito que gerou grande interesse durante o painel foi o de um “conselheiro gêmeo”, ou uma espécie de contraparte digital ou agente de IA que acompanha os membros do conselho na análise de informações e cenários.

Herrero chegou a mencionar a possibilidade futura de um “agente conselheiro”: uma ferramenta de IA que não substitui pessoas nem toma decisões, mas ajuda a detectar pontos cegos, identificar variáveis que não foram consideradas e questionar a análise antes que uma decisão de grande impacto seja tomada.

O painel transmitiu uma mensagem em comum: a discussão não deve mais se concentrar em saber se as organizações usarão inteligência artificial, mas sim em como a incorporarão de forma responsável, competitiva e alinhada aos seus objetivos de negócios. Para tanto, os especialistas concordaram quanto à necessidade de combinar experimentação e agilidade com governança clara, atribuir responsabilidade humana e classificar os casos de uso de acordo com seu nível de risco e impacto. A IA pode expandir as capacidades analíticas do conselho, mas o senso crítico e a responsabilidade pelas decisões devem sempre permanecer com as pessoas.